Excelência no atendimento: encantamento e propósito foi o tema discutido durante o encontro

O Sicoob Credisudeste promoveu a “1ª Jornada do Conhecimento” para empresários e seus colaboradores, nesta quinta (3). Com o tema “Excelência no atendimento: encantamento e propósito” o evento aconteceu durante todo o dia no auditório do Hotel Arrastão, preservando todas as medidas de distanciamento e segurança previstas no combate a Covid-19.

Durante o encontro ministrado pelo conhecido consultor Pedro Seixas, CEO do Grupo Seixas, de Belo Horizonte, foi mostrado a importância de se gerar valorização, capacitação e satisfação da equipe e dos clientes

Segundo o diretor de negócios da cooperativa, Allan Hot, o objetivo do evento foi contribuir para o fortalecimento e o crescimento dos empresários de Muriaé e seus colaboradores. “Detectamos a necessidade de contribuir com o comércio local e trazer para eles o que há de melhor. Focamos em trazer o Pedro que é expert na linha de atendimento, qualidade, relacionamento e encantamento de clientes. Sabemos que o cooperativismo vai muito além de uma instituição financeira. O nosso objetivo principal é trabalhar no desenvolvimento das nossas comunidades”, revelou.

Allan ainda fez questão de ressaltar que o conhecimento é a ‘chave para o sucesso’. “Não adianta o Sicoob buscar o desenvolvimento apenas para a cooperativa ou os seus colaboradores, é necessário desenvolver outras empresas e os colaboradores dessas empresas. Todos precisam estar alinhados, falando a mesma linguagem e caminhando para o sucesso. Para isso buscamos os melhores nomes no cenário nacional. Não é a primeira vez que trazemos o Pedro a Muriaé, e ele vem nos ajudando a fazer a diferença na comunidade em que atuamos”.

De volta a Muriaé o palestrante Pedro Seixas, que em março ministrou um circuito de palestras para os mais de 300 colaboradores do Credisudeste, fez questão de ressaltar que a excelência em atendimento e o acolhimento do cliente faz toda a diferença em uma empresa. “Há alguns meses estive aqui para conversarmos com os colaboradores do Sicoob, ao todo foram 7 turmas respeitando o momento que estamos vivendo. E hoje surgiu oportunidade de trocar conhecimento com esses empresários e alguns de seus colaboradores. Com a facilidade da internet ficou ainda mais fácil comprar um produto, o que vai fazer o consumidor a ir no seu estabelecimento é a experiência que ele vai ter, desde o bom dia até o pós-vendas. Então hoje não é simplesmente vender um produto, é proporcionar uma experiência. É sobre isso que viemos conversar hoje”, salientou o palestrante.

Pedro ainda aproveitou a oportunidade para deixar um conselho sobre treinamento e acompanhamento dos funcionários: “As pessoas precisam de treinamento e acompanhamento, e o empresário é o responsável por isso. É claro que o objetivo da empresa é ter lucro, mas o lucro vem de pessoas. Se elas não tiverem em constante evolução não adianta ter uma sede linda, máquinas e softwares de última geração, pois quem atende pessoas são pessoas. O líder é o responsável pelo sucesso ou pelo fracasso da equipe”, completou. Para Bianca Dias, supervisora de Comunicação e Marketing da cooperativa, valorização, capacitação e satisfação fazem parte do proposito do Sicoob, tanto para os colaboradores, quanto para os associados. “Um grupo próspero de empresários faz uma comunidade próspera e traz a prosperidade para a nossa instituição. Nos perguntamos sempre como podemos desenvolver as pessoas e capacitá-las”.

Bianca aproveitou para agradecer aos empresários que acreditaram no evento: “Esses empresários já estão um passo à frente, em um feriado eles fizeram a escolha por uma capacitação. Além disso, estão enfrentando um período difícil em meio a uma pandemia, mas sempre com o foco em crescer e se reinventar”, finalizou.