A concessionária muriaeense Recreio Volkswagen foi certificada pela montadora como Craque em Serviços. A metodologia é utilizada para avaliar os serviços executados pelas oficinas de seus concessionários. Consiste em avaliar o concessionário tanto na parte técnica quanto na parte de atendimento.

Como funciona

Um representante da fábrica faz contato com um cliente que está com a revisão programada e simula defeitos em seu veículo para que estes sejam diagnosticados durante a realização da revisão.

Para ser certificado o concessionário precisa passar em todos os quesitos avaliados: Atendimento por telefone, cumprimento do horário agendado para atendimento, identificação dos defeitos simulados e cumprimento do prazo de entrega. O cliente contatado também participa da avaliação, respondendo uma pesquisa de satisfação.

Segundo a gerente administrativa e financeira da Recreio Muriaé, Ângela Fonseca, e a supervisora Débora Soares, a nova conquista reafirma o compromisso da concessionária em prestar o melhor atendimento a seus clientes. “Aqui na Recreio valorizamos todos os processos e serviços oferecidos, com um controle de qualidade muito eficiente e participativo, o que faz chegar aos nossos clientes um atendimento realmente diferenciado e muito elogiado. Essa certificação confirma isso e ficamos felizes com o reconhecimento. Parabéns a toda a equipe de atendimento e pós-vendas por esta nova conquista”, avaliaram.