{"id":86768,"date":"2021-04-22T09:00:34","date_gmt":"2021-04-22T12:00:34","guid":{"rendered":"http:\/\/anoticiaonline.com.br\/site\/?p=86768"},"modified":"2021-04-22T02:05:11","modified_gmt":"2021-04-22T05:05:11","slug":"energisa-reforca-uso-dos-canais-digitais-de-atendimento-no-periodo-de-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anoticiaonline.com.br\/site\/energisa-reforca-uso-dos-canais-digitais-de-atendimento-no-periodo-de-pandemia\/","title":{"rendered":"Energisa refor\u00e7a uso dos canais digitais de atendimento no per\u00edodo de pandemia"},"content":{"rendered":"\n

Atendimento pelo WhatsApp Gisa \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para 2\u00aa via e outros servi\u00e7os.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Capa Autoleitura<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Para proteger a sa\u00fade de colaboradores e clientes, e em virtude de medidas restritivas para tentar reduzir o avan\u00e7o da Covid-19,\u00a0a\u00a0Energisa refor\u00e7a o atendimento pelos canais digitais da empresa. Dispon\u00edvel nos 11 estados onde a concession\u00e1ria atua, a ferramenta WhatsApp j\u00e1 soma\u00a0mais de 2 milh\u00f5es de atendimentos em 2021 nas empresas do Grupo Energisa. Em Minas Gerais, somente neste ano, o canal j\u00e1 soma cerca de\u00a0100\u00a0mil atendimentos pelo aplicativo nas cidades da \u00e1rea de concess\u00e3o da Energisa em Minas Gerais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Simone Dornelas, coordenadora Comercial da Energisa, observa que o WhatsApp \u00e9 um aplicativo popular no pa\u00eds e, provavelmente, por isso h\u00e1 a prefer\u00eancia pela ferramenta. \u201cLan\u00e7ado em agosto de 2019 pela Energisa em Minas Gerais, observamos que os clientes t\u00eam conseguido realizar os servi\u00e7os pelo celular. A gente j\u00e1 faz muita coisa pelo Whats. Conversa com os amigos, encomenda produtos e at\u00e9 pede um lanche. Nada mais natural, que falar com a Energisa tamb\u00e9m pela ferramenta\u201d, comenta. Dentre os servi\u00e7os dispon\u00edveis, destacam-se a segunda via de fatura (90%), atualiza\u00e7\u00e3o cadastral (2%) e a religa\u00e7\u00e3o de energia (2%). Pesquisa da Panorama Mobile Time\/Opinion Box, divulgada em 2020, confirma que o aplicativo do WhatsApp est\u00e1 instalado em 99% dos smartphones dos brasileiros e 93% usam o aplicativo todo dia.<\/p>\n\n\n\n

Outro fator \u00e9 a facilidade de sinal de internet em todas as cidades do estado, at\u00e9 mesmo em alguns pontos mais isolados. \u201cA internet via r\u00e1dio est\u00e1 chegando \u00e0s \u00e1reas rurais antes mesmo da telefonia, o que tem facilitado a vida no campo, mas tamb\u00e9m o nosso atendimento aos clientes\u201d, declarou. Para falar com a GISA, atendente virtual pelo WhatsApp basta salvar o n\u00famero (32) 9 8426-1352 no celular e dar in\u00edcio \u00e0 conversa.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhando a tend\u00eancia do uso de tecnologia para o relacionamento com o cliente, a Energisa est\u00e1 investindo cada vez mais no uso de aplicativos.\u00a0Em 2014, a distribuidora j\u00e1 havia lan\u00e7ado o Energisa On<\/strong> para intera\u00e7\u00e3o com os mineiros. De 2019 at\u00e9 o momento, cerca de 300 mil\u00a0servi\u00e7os foram feitos pelo aplicativo, que tem interface intuitiva e de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o.\u00a0Caso ainda n\u00e3o tenha baixado o Energisa On, acesse o Google Play\u202fou o\u202fApp Store\u202fdo seu celular e tenha uma variedade de servi\u00e7os na palma da m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPelo celular, o cliente consegue resolver tudo, sem precisar sair de casa. Isso \u00e9 muito importante para evitar a circula\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria pela cidade, especialmente no momento que o pa\u00eds vive devido a Covid-19. Nossa orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre que o cliente priorize os canais digitais\u201d, frisou a coordenadora. <\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a os servi\u00e7os dispon\u00edveis no WhatsApp da Energisa (32) 9 8426-1352<\/strong>:   <\/p>\n\n\n\n

1 – Segunda Via<\/p>\n\n\n\n

2 – Religa\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

3 – Ver contas abertas<\/p>\n\n\n\n

4 – Hist\u00f3rico de Consumo<\/p>\n\n\n\n

5 – Mudan\u00e7a de titularidade<\/p>\n\n\n\n

6 – Parcelamento<\/p>\n\n\n\n

7 – Liga\u00e7\u00e3o Nova<\/p>\n\n\n\n

8 – Informar falta de energia<\/p>\n\n\n\n

9 – Informar leitura<\/p>\n\n\n\n

10 – Alterar dados cadastrais<\/p>\n\n\n\n

11 – Informar pagamento<\/p>\n\n\n\n

12 – Acompanhamento de solicita\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

13 – Recuperar acesso da conta<\/p>\n\n\n\n

14 – Agendamento de atendimento presencial<\/p>\n\n\n\n

15 – Den\u00fancia de fraude<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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